1. Kiedy zostanie dostarczone moje zamówienie?
Wysyłka zamówienia trwa od 1 do 5 dni roboczych. Jeżeli w potwierdzeniu złożenia zamówienia które przesłaliśmy na Twój adres email nie widniała informacja o wydłużonym czasie realizacji Twoje zamówienie zostanie wysłane w ciągu 48h.
Do czasu realizacji zamówienia należy doliczyć 1-2 dni na doręczenie w zależności od formy wysyłki.
2. Co oznacza informacja o wydłużonym czasie realizacji zamówienia?
Taka informacja pojawia się, gdy jeden z produktów lub ilość zamówionych sztuk danego produktu wymaga sprowadzenia z magazynu centralnego. Realizacja takiego zamówienia będzie trwała od 2 do 7 dni roboczych. Do czasu realizacji zamówienia przez Sklep Internetowy należy doliczyć 1-2 dni na doręczenie w zależności od formy wysyłki.
3. Jak mogę dokonać zwrotu produktów zakupionych w sklepie online?
Zwrotu towaru można dokonać na dwa sposoby:
- osobiście w dowolnym salonie Esotiq – proszę przygotuj numer zamówienia oraz adres e-mail,
- poprzez odsyłkę towaru na nasz Magazyn w Gdyni na adres:
Magazyn Esotiq.com
ul. Hutnicza 5
81-061 Gdynia
Z dopiskiem zwrot Esotiq
Zwrotu można dokonać w terminie 30 dni od daty odebrania zamówienia.
4. W jakiej formie otrzymam zwrot należności za zwrócony produkt?
Zwrot należności za zwrócony towar następuję taką samą formą jak dokonano płatności w trakcie złożenia zamówienia. Jeżeli płatność była za pobraniem zwrot zostanie wykonany przelewem na wskazany numer konta.
5. Jak mogę zareklamować produkt zakupiony w sklepie online?
W celu złożenia reklamacji, prosimy o przesłanie zdjęcia reklamowanego produktu z widoczną wadą oraz opisem, bezpośrednio do Biura Obsługi Klienta: bok@esotiq.com. Reklamacja zostanie rozpatrzona na podstawie zdjęć.
6. W jaki sposób dokonać wymiany?
Niestety nie prowadzimy wymian a jedynie zwrot towaru
7. Czy mogę zmodyfikować lub anulować moje zamówienie?
Po dokonaniu płatności nie ma możliwości modyfikacji zamówienia. Jednak do chwili jego wysłania można je anulować. W tym celu prosimy o kontakt: bok@esotiq.com
8. Czy mogę zmienić metodę płatności po złożeniu zamówienia?
Tak, można dokonać zmiany formy płatności. W tym celu prosimy o kontakt email: bok@esotiq.com
9. Co oznaczają statusy zamówień w moim panelu Klienta?
„Aktywne” - oznacza, że zamówienie zostało przekazane do kompletacji.
„Zafakturowane” - oznacza, że zamówione produkty, zostały zapakowane i wysyłane z magazynu pod wskazany przez Ciebie adres lub do punktu odbioru.
„Anulowane” - oznacza, że całe zamówienie zostało anulowane.
10. Moje zamówienie jest niekompletne, co mogę zrobić w tej sytuacji?
Upewnij się, czy w potwierdzeniu złożonego zamówienia nie widniała informacja o możliwości wysyłki w więcej niż jednej paczce.
Jeżeli takiej informacji nie było, prosimy o kontakt: bok@esotiq.com
11. Otrzymałem produkt niezgodny ze złożonym przeze mnie zamówieniem. Co w tym przypadku?
W przypadku otrzymania niewłaściwego towaru prosimy o kontakt email: bok@esotiq.com
12. Otrzymałem nie swoje zamówienie. Co mogę zrobić w tej sytuacji?
W przypadku otrzymania nie swojego zamówienia prosimy o kontakt email: bok@esotiq.com
13. Co należy zrobić w sytuacji, gdy otrzymana przesyłka jest uszkodzona (np. rozerwany karton)?
W tym wypadku prosimy o spisanie u przewoźnika protokołu w celu ustalenia szkody oraz okoliczności jej powstania. Następnie prosimy o przesłanie mailowo skanu tego protokołu na adres: bok@esotiq.com
14. Jaki jest czas na dokonanie płatności za założone zamówienie?
Czas na dokonanie płatności to 3 dni kalendarzowych licząc od złożenia zamówienia. Po upłynięciu terminu płatności zamówienie zostaje automatycznie anulowane.
15. Nie otrzymałem kodu rabatowego z newslettera. Co w tym przypadku?
Kod rabatowy przyznany za zapisanie się do newslettera przechodzi na skrzynkę osobną wiadomością po potwierdzeniu swojego adresu email. Prosimy o dokładne sprawdzenie skrzynki reklam/SPAM jeżeli również tam nie został odnotowany e-mail z kodem rabatowym, prosimy o kontakt: bok@esotiq.com
16. Jak mogę wykorzystać kod rabatowy?
Kod rabatowy należy wpisać w specjalnie wyznaczonym do tego polu, które znajduje się w „koszyku” pod listą produktów.
17. Mój kod rabatowy nie obniża ceny w koszyku, co mogę zrobić?
Zweryfikuj czy spełniłeś wszystkie warunki promocji, jeżeli tak prosimy o kontakt email: bok@esotiq.com
18. Czy w sklepie internetowym mogę wykorzystać Kartę Podarunkową?
Niestety, obecnie w sklepie internetowym ESOTIQ nie jest możliwe wykorzystanie karty podarunkowej.
19. Czy za złożone zamówienie mogę zapłacić przy odbiorze w salonie stacjonarnym?
Niestety nie ma takiej możliwości, zamówienia skierowane do odbioru w salonie stacjonarnym muszą zostać wcześniej opłacone.
20. Jak długo trwa zaksięgowanie wpłaty za zakupiony towar w sklepie online?
W przypadku płatności za pobraniem twoje zamówienie przechodzi automatycznie w tok realizacji, przy wyborze płatności Online oraz Płatności Kartą po poprawnym zweryfikowaniu transakcji pieniądze pojawiają się na naszym koncie w ciągu 2 minut.
21. Jakie jest czas na odbiór mojego zamówienia z salonu?
Czas na odbiór zamówienia z Salonu to 14 dni, możemy jednak wydłużyć czas odbioru po wcześniejszym kontakcie: bok@esotiq.com
22. Nie otrzymałem zamówienia mimo statusu „doręczone”?
Upewnij się, że zamówienia nie odebrał również nikt z domowników. Jeżeli nie, prosimy o kontakt email: bok@esotiq.com
23. W jaki sposób mogę się upewnić, że proces zakupów został przeprowadzony poprawnie?
Po zakończeniu zakupów otrzymasz na swoją skrzynkę mailową potwierdzenie złożenia zamówienia.
24. Czy mogę śledzić swoją przesyłkę?
Ta opcja umożliwia sprawdzenie, na jakim etapie dostawy jest Twoje zamówienie. Informacje o przesyłce na stronie kuriera można sprawdzić dopiero po wysłaniu paczki z naszego esklepu. Numer przesyłki otrzymasz w automatycznie wygenerowanej wiadomości email.
25. Jak mogę zrezygnować z otrzymywania newsletter/SMS?
W przypadku chęci rezygnacji z otrzymywania wiadomości promocyjnych SMS oraz wiadomości w komunikatorach internetowych powiązanych z numerem telefonu np. WhatsApp prosimy o informację email na adres: bok@esotiq.com
Aby zrezygnować z otrzymywania wiadomości email, należy na dole otrzymanego newslettera kliknąć odnośnik do wypisania.
26. Czy produkty dodane do koszyka są dla mnie zarezerwowane?
Niestety nie, produkty w koszyku nie są zarezerwowane. Dopiero po złożeniu zamówienia produkty zostają zarezerwowane.
27. Czy ceny w sklepie online i w salonie stacjonarnym są takie same?
Tak, podstawowa oferta cenowa sklepu internetowego i stacjonarnego się nie różni. Sklep internetowy i salony stacjonarne mogą jednak okresowo oferować zróżnicowane promocje.
28. Jak mogę skontaktować się z Obsługą Klienta?
Z Obsługą Klienta możesz skontaktować się na dwa sposoby: telefonicznie 799 352 880 lub wysyłając email pod adres: bok@esotiq.com
29. Czy zamówione produkty mogą zostać zapakowane na prezent?
Tak, jeżeli chcesz, aby Twoje zamówienie było zapakowane na prezent, dodaj pudełko prezentowe do zamówienia.