1. Kdy mi bude doručena moje objednávka?
Odeslání objednávky trvá 1 až 3 pracovní dny. Pokud v potvrzení objednávky, které jsme vám zaslali na vaši e-mailovou adresu, nebyla uvedena informace o prodloužené lhůtě vyřízení, bude vaše objednávka odeslána do 72 hodin.
2. Jak mohu vrátit zboží zakoupené v internetovém obchodě?
Vrácení zboží zakoupeného v internetovém obchodě lze provést zasláním zboží na adresu skladu Olza Logistic – ESOTIQ S.A. Lípová 1986, 737 01 Český Těšín. Chcete-li zboží vrátit, zašlete nám prohlášení o odstoupení od smlouvy e-mailem na adresu info.cz@esotiq.com nebo prostřednictvím funkce „Odstoupení od smlouvy“ dostupné v internetovém obchodě. Vrácení zboží je možné provést do 30 dnů od data převzetí objednávky. Podrobné informace o podmínkách vrácení zboží najdete na odkazu: https://esotiq.com/cz/cs/vraceni-zbozi-a-reklamace
3. V jaké formě obdržím vrácení peněz za vrácený produkt?
Vrácení částky za vrácené zboží proběhne stejným způsobem, jakým byla provedena platba při zadání objednávky. Pokud byla platba provedena na dobírku, bude částka vrácena bankovním převodem na uvedené číslo účtu.
4. Jak mohu reklamovat produkt zakoupený v internetovém obchodě?
Chcete-li podat reklamaci, zašlete prosím fotografii reklamovaného produktu s viditelnou vadou a popisem přímo na zákaznický servis: info.cz@esotiq.com. Reklamace bude posouzena na základě fotografií. Podrobné informace o pravidlech reklamace najdete na tomto odkazu: https://esotiq.com/cz/cs/vraceni-zbozi-a-reklamace
5. Jak provést výměnu?
Bohužel neprovádíme výměny, ale pouze vrácení zboží.
6. Mohu svou objednávku změnit nebo zrušit?
Po provedení platby již není možné objednávku upravit. Do okamžiku jejího odeslání ji však lze zrušit. V takovém případě nás prosím kontaktujte na adrese: info.cz@esotiq.com
7. Mohu po odeslání objednávky změnit způsob platby?
Ano, způsob platby lze změnit. V takovém případě nás prosím kontaktujte e-mailem na adrese: info.cz@esotiq.com
8. Co znamenají stavy objednávek v mém zákaznickém panelu?
„Aktivní“ – znamená, že objednávka byla předána k kompletaci.
„Fakturováno“ – znamená, že objednané produkty byly zabaleny a odeslány ze skladu na vámi uvedenou adresu nebo do výdejního místa.
„Zrušeno“ – znamená, že celá objednávka byla zrušena.
9. Moje objednávka je neúplná, co mám v této situaci dělat?
Zkontrolujte, zda v potvrzení objednávky nebyla uvedena informace o možnosti zaslání ve více než jedné zásilce.
Pokud tam taková informace nebyla, kontaktujte nás prosím na adrese: info.cz@esotiq.com
10. Obdržel jsem zboží, které neodpovídá mé objednávce. Co mám v takovém případě dělat?
Pokud jste obdrželi nesprávné zboží, kontaktujte nás prosím e-mailem na adrese: info.cz@esotiq.com
11. Obdržel jsem nesprávnou zásilku. Co mám v této situaci dělat?
Pokud jste obdrželi objednávku, která není vaše, kontaktujte nás prosím e-mailem na adrese: info.cz@esotiq.com
12. Co je třeba udělat v případě, že je doručená zásilka poškozená (např. roztržený karton)?
V takovém případě vás prosíme, abyste u přepravce sepsali protokol za účelem zjištění škody a okolností jejího vzniku. Následně vás prosíme, abyste nám zaslali naskenovanou kopii tohoto protokolu e-mailem na adresu: info.cz@esotiq.com
13. Jaká je lhůta pro uhrazení platby za zadanou objednávku?
Lhůta pro provedení platby je 3 kalendářní dny od zadání objednávky. Po uplynutí lhůty pro platbu bude objednávka automaticky zrušena.
14. Z newsletteru mi nepřišel slevový kód. Co mám v takovém případě dělat?
Slevový kód získaný za přihlášení k odběru newsletteru vám bude zaslán samostatnou zprávou do vaší e-mailové schránky po potvrzení vaší e-mailové adresy. Prosíme, pečlivě zkontrolujte složku s reklamami/spamem. Pokud ani tam nenajdete e-mail se slevovým kódem, kontaktujte nás prosím na adrese: info.cz@esotiq.com
15. Jak mohu uplatnit slevový kód?
Slevový kód je třeba zadat do pole určeného k tomuto účelu, které se nachází v „košíku“ pod seznamem produktů.
16. Můj slevový kód nesnižuje cenu v košíku, co mám dělat?
Ověřte, zda jste splnili všechny podmínky akce; pokud ano, kontaktujte nás prosím e-mailem na adrese: info.cz@esotiq.com
17. Mohu v internetovém obchodě použít dárkovou kartu?
Dárkovou kartu ESOTIQ lze v současné době uplatnit pouze v polském internetovém obchodě nebo v kamenném obchodě na území Polska. Chcete-li ji použít k online platbě, je třeba zadat údaje o kartě při dokončování objednávky.
18. Mohu za objednané zboží zaplatit při převzetí v kamenném obchodě?
V současné době není možné vyzvednutí v kamenném obchodě na území České republiky; pokud si přejete zboží vyzvednout v kamenném obchodě na území Polska, proveďte prosím objednávku na polském webu ESOTIQ. Navíc bohužel není možné, aby objednávky určené k vyzvednutí v kamenném obchodě byly uhrazeny až po vyzvednutí; je nutné je zaplatit předem.
19. Jak dlouho trvá zaúčtování platby za zboží zakoupené v internetovém obchodě?
V případě platby na dobírku se vaše objednávka automaticky zařadí do procesu vyřizování; při výběru platby online nebo platby kartou se peníze po úspěšném ověření transakce objeví na našem účtu do 2 minut.
20. Kdy si mohu svou objednávku vyzvednout v prodejně?
V současné době není možné vyzvednutí v kamenném obchodě na území České republiky; pokud si přejete zboží vyzvednout v kamenném obchodě na území Polska, proveďte prosím objednávku na polském webu ESOTIQ. Lhůta pro vyzvednutí objednávky v salonu je 14 dní, tuto lhůtu však můžeme po předchozí domluvě prodloužit: info.cz@esotiq.com
21. Objednávku jsem neobdržel, přestože má status „doručeno“?
Ujistěte se, že zásilku nepřevzal ani nikdo z vašich spolubydlících. Pokud ano, kontaktujte nás prosím e-mailem na adrese: info.cz@esotiq.com
22. Jak se mohu ujistit, že nákupní proces proběhl správně?
Po dokončení nákupu obdržíte na svou e-mailovou adresu potvrzení o odeslání objednávky.
23. Mohu sledovat svou zásilku?
Ta opcja umożliwia sprawdzenie, na jakim etapie dostawy jest Twoje zamówienie. Informacje o przesyłce na stronie kuriera można sprawdzić dopiero po wysłaniu paczki z naszego esklepu. Numer przesyłki otrzymasz w automatycznie wygenerowanej wiadomości email.
24. Jak se mohu odhlásit z odběru newsletteru?
Chcete-li se odhlásit, přihlaste se ke svému účtu na webu, přejděte do záložky „Moje formální souhlasy“: https://esotiq.com/cz/cs/profile/consents a zrušte zaškrtnutí souhlasu s odběrem newsletteru.
Pokud nemáte účet, kontaktujte nás prosím na adrese info.cz@esotiq.com
.
25. Jsou produkty přidané do košíku pro mě rezervované?
Bohužel ne, zboží v košíku není rezervováno. Teprve po odeslání objednávky se zboží rezervuje.
26. Jsou ceny v internetovém obchodě a v kamenném obchodě stejné?
V rámci jednoho státu se základní cenová nabídka internetového obchodu a kamenného obchodu neliší. To znamená, že ceny polského internetového obchodu a polského kamenného obchodu jsou stejné. Internetový obchod a kamenné prodejny však mohou čas od času nabízet různé slevové akce.
27. Jak se mohu spojit se zákaznickou podporou?
Se zákaznickým servisem se můžete spojit dvěma způsoby: telefonicky na čísle 699 583 880 nebo e-mailem na adresu: info.cz@esotiq.com