ПРАВИЛА ІНТЕРНЕТ-МАГАЗИНУ ESOTIQ

I. ІНФОРМАЦІЯ ПРО ПІДПРИЄМЦЯ

1. Ці Правила визначають загальні умови та правила користування інтернет-магазином, розташованим за адресою: www.esotiq.com, доступним також через мобільний додаток Esotiq, далі – Інтернет-магазин ESOTIQ, суб'єктами, включаючи споживачів, які купують Товари через Інтернет-магазин ESOTIQ.

2. Інтернет-магазин ESOTIQ, що працює за адресою www.esotiq.com, доступний також через мобільний додаток Esotiq, ведеться: «ЮКРЕЙНІАН ФЕШЕН СТАЙЛ» з юридичною адресою: 03048 м. Київ, вул. Кадетський Гай, буд. 6, офіс. 10, код ЄДРПОУ 34428031, IBAN UA773052990000026000046219609 в АТ КБ "ПРИВАТБАНК", МФО 305299.

 

II. ВИЗНАЧЕННЯ

Терміни, використані в Регламенті, означають:

1. Esotiq - «ЮКРЕЙНІАН ФЕШЕН СТАЙЛ» з юридичною адресою: 03048 м. Київ, вул. Кадетський Гай, буд. 6, офіс. 10, код ЄДРПОУ 34428031, IBAN UA773052990000026000046219609 в АТ КБ "ПРИВАТБАНК", МФО 305299.

2. Інтернет-магазин – організована інформаційна платформа для презентації та продажу Товарів, що ведеться Esotiq через веб-сайт www.esotiq.com та мобільний додаток Esotiq.

3. Клієнт – суб'єкт, у тому числі споживач, який купує Товари через Інтернет-магазин.

4. Товар – продукт, представлений як призначений для продажу в Інтернет-магазині.

5. Правила – ці Правила.

6. Замовлення – пропозиція придбати конкретно позначений Товар за ціною, вказаною в Інтернет-магазині, направлена Клієнтом до Esotiq відповідно до Регламенту.

7. Обліковий запис Клієнта – обліковий запис в Інтернет-магазині, що дозволяє розміщувати та виконувати Замовлення, а також має інші функції, описані в Регламенті, що містить особисті дані Клієнта разом з даними про попередні транзакції, стан виконання поточного замовлення, збережені в інформаційній системі Esotiq, доступ до якої захищений логіном та паролем, створеними Клієнтом під час реєстрації. Доступ до Клієнтського рахунку можливий через веб-сайт www.esotiq.com та мобільний додаток Esotiq.

8. Мобільний додаток Esotiq – програмне забезпечення (мобільний додаток), надане Esotiq Клієнту, призначене для встановлення на мобільному пристрої, що належить Клієнту, і яке, зокрема, дозволяє користуватися Інтернет-магазином без необхідності запуску браузера.

 

III. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ

1. ESOTIQ через Інтернет-магазин представляє позначені Товари разом з одиничною ціною кожного з них.

2. Інформація про Товари, призначені для продажу, розміщена в Інтернет-магазині, не є пропозицією в розумінні ст. 66§1 Цивільного кодексу, а є прайс-листом та запрошенням до подання Споживачем Замовлення відповідно до одиничної ціни Товару та умов Регламенту.

3. Компанія застосовує стандартне сортування продуктів у списку продуктів, яке визначає порядок їх розміщення на сайті Esotiq.com. На сайті Esotiq.com, крім стандартного сортування, Клієнт має можливість вибрати наступні типи сортування у списку продуктів:

a. Ціна: від найнижчої. Враховує критерії в такій послідовності: найнижча ціна товару

б. Ціна: від найвищої. Враховує критерії в такому порядку: найвища ціна продукту

c. Новинки. Враховує критерії в такому порядку: нові продукти, додані на сайт Esotiq.com останнім часом

d. Розпродаж. Враховує критерії в такому порядку: товари зі знижкою, доступні на сайті Esotiq.com

4. Продаж і доставка Товарів через Інтернет-магазин здійснюється виключно на території Республіки Польща.

5. Умовою користування Інтернет-магазином є ознайомлення та прийняття цих Правил.

6. Отримуючи Замовлення, Esotiq діє, виходячи з довіри, що:

a. Клієнт має необхідну правоздатність для здійснення правової дії, яку він здійснює;

b. дані та інформація, які Клієнт надає Esotiq, відповідають дійсності.

7. Клієнти можуть зв'язуватися з Інтернет-магазином за електронною адресою: contact_ua@esotiq.com

8. Клієнти можуть звертатися з питань, пов'язаних з роботою мобільного додатку Esotiq, за електронною адресою: contact_ua@esotiq.com

9. Для правильного користування Інтернет-магазином користувач (Клієнт) повинен мати комп'ютерне обладнання та програмне забезпечення, що відповідають таким мінімальним вимогам: (a) комп'ютер, ноутбук або інший мультимедійний пристрій з доступом до Інтернету (у випадку мобільного додатку Esotiq – мобільний пристрій); (b) доступ до електронної пошти; (c) веб-браузер: Mozilla Firefox версії 55.0 і вище або Internet Explorer версії 11.0 і вище, Opera версії 52.0 і вище, Google Chrome версії 59.0 і вище, Safari версії 11.0 і вище; (d) рекомендована мінімальна роздільна здатність екрану: 1280x800; (e) увімкнення в веб-браузері можливості збереження файлів Cookies та підтримки Javascript; (f) у випадку мобільного додатку Esotiq – операційна система мобільного пристрою: версія Android 5.0 або вище або iOS версії 12.0 або вище. Для укладення Договору купівлі-продажу Клієнт повинен мати дійсну/активну адресу електронної пошти, а також, у певних випадках, клавіатуру або інший вказівний пристрій, що дозволяє правильно заповнювати електронні форми.

 

IV. ТОВАРИ

1. Кожен Товар, представлений для продажу через Інтернет-магазин, містить зразкову фотографію, характерну для його виду, а також, у відповідній вкладці, інформацію про його властивості, тобто: кольори та матеріали, з яких він виготовлений, розміри, конкретну позначку Товару.

2. Кожен Товар, представлений для продажу в Інтернет-магазині, є власністю ESOTIQ, є новим, не має фізичних та юридичних дефектів і допущений до обігу на території Республіки Польща.

3. Гравірування на персоналізованій шпильці не буде виконано, якщо його зміст суперечить закону, добрим звичаям або порушує особисті права третьої особи.

4. Товари, представлені на фотографіях в Інтернет-магазині, є прикладом товарів того ж типу і представлені в найближчому до їх фактичного вигляду вигляді. Фотографії якомога точніше передають кольори і зовнішній вигляд товарів. Враховуючи індивідуальні налаштування або параметри монітора користувача, можуть бути незначні відмінності між фотографією і фактичним кольором товару.

 

V. ПРИЙНЯТТЯ ТА ОФОРМЛЕННЯ ЗАМОВЛЕНЬ

1. Замовлення в Інтернет-магазині можна робити 24 години на добу, 7 днів на тиждень виключно через веб-сайт www.esotiq.com або мобільний додаток Esotiq.

2. Для здійснення покупки в Інтернет-магазині через веб-сайт www.esotiq.com не потрібно створювати Обліковий запис клієнта, але необхідно вказати основні дані, необхідні для зв'язку та відправки Товару. Для здійснення покупки в Інтернет-магазині через мобільний додаток Esotiq необхідно створити обліковий запис клієнта, а у разі наявності облікового запису клієнта – увійти в обліковий запис клієнта через мобільний додаток Esotiq.

3. Для оформлення Замовлення в Інтернет-магазині необхідно пройти окремі етапи. Клієнт, який бажає оформити Замовлення, вибирає серед доступних Товарів їх тип, модель, колір, розмір, кількість за ціною, вказаною в Інтернет-магазині. Вибір здійснюється за допомогою діалогових вікон на сторінці Інтернет-магазину або за допомогою мобільного додатку Esotiq, відповідно до їх функціональності, в тому числі шляхом натискання іконки «додати до кошика». У разі використання Кошика Клієнтом, який увійшов в Особистий кабінет через веб-сайт www.esotiq.com, вміст Кошика синхронізується з Особистим кабінетом, який потім запускається за допомогою мобільного додатку Esotiq (і навпаки). Клієнт також вибирає спосіб оплати. Після вибору Товару, введення необхідних даних та способу оплати Клієнт, натиснувши «ПІДТВЕРДИТИ ПОКУПКУ», відправляє Замовлення до Esotiq. Відправлення правильно заповненого Замовлення є рівнозначним поданню Esotiq пропозиції про купівлю обраного Товару відповідно до прайс-листа Esotiq та покриття витрат на його доставку.

4. Після оформлення Замовлення Клієнт отримає на вказану ним адресу електронної пошти відповідь із підтвердженням прийняття Замовлення із зазначенням кількості, виду та вартості Замовлення, а також унікального номера Замовлення. Отриманий Клієнтом електронний лист також є підтвердженням того, що пропозиція про придбання Товару була подана правильно, надійшла до Інтернет-магазину ESOTIQ і відповідно до Регламенту була прийнята, а отже, відбулося укладення договору купівлі-продажу. Інформація про прийняття пропозиції Esotiq буде містити підтвердження укладення договору, включаючи позначення продавця з його адресою, дату продажу, визначення Товару, його кількість, ціну та вартість доставки.

5. На кожному етапі оформлення Замовлення, до моменту його відправлення, його можна скасувати, перервавши процес замовлення шляхом видалення раніше доданих товарів з кошика.

6. Необхідною умовою виконання договору купівлі-продажу через Інтернет-магазин є вказання правильного замовника, адреси для доставки Товару, номера телефону та адреси електронної пошти. У разі неправильних даних, магазин ESOTIQ залишає за собою право зв'язатися з Клієнтом.

7. Ціни на товари в Інтернет-магазині можуть змінюватися. Для Клієнта та Esotiq обов'язковою є ціна товару, що відповідає ціні на момент розміщення Замовлення Клієнтом.

8. Максимальна вартість Товарів, що входять до одного Замовлення з оплатою при отриманні, не може перевищувати 3000 злотих (три тисячі злотих).

9. Клієнт, який здійснює покупки в Інтернет-магазині, після вибору Товарів, які він бажає придбати через Інтернет-магазин, переходить до оформлення Замовлення на умовах, описаних в Регламенті. Клієнт зобов'язаний прийняти Правила. Таким чином між Клієнтом та Esotiq укладається Договір купівлі-продажу на умовах, описаних у цих Правилах. Неприйняття Правил розглядається як відмова від поданого замовлення (договір купівлі-продажу не укладається, а замовлення не виконується).

 

 VI. ОБЛІКОВИЙ ЗАПИС В ІНТЕРНЕТ-МАГАЗИНІ

1. 1. Подання та реалізація Замовлень в Інтернет-магазині також можливі через Обліковий запис Клієнта. Крім того, використання деяких функцій Інтернет-магазину можливе виключно через Обліковий запис Клієнта.

2. Реєстрація Клієнта в Інтернет-магазині, а отже, створення Облікового запису клієнта, відбувається за допомогою реєстраційної форми та надання наступної інформації:

a. Адреса електронної пошти

b. Пароль

               c. Ім'я (опціонально)

3. Клієнти також можуть отримати доступ до Облікового запису в Інтернет-магазині, активувавши Обліковий запис за допомогою свого Облікового запису в Google або Apple.

4. Реєстрація вважається завершеною з моменту підтвердження реєстрації після натискання на активаційне посилання, яке буде надіслано Esotiq на електронну адресу, вказану в реєстраційній формі.

5. Виключну відповідальність за правильність наданих персональних даних несе Клієнт. Крім того, Клієнт несе відповідальність за збереження Пароля в таємниці.

6. Умовою використання можливостей Клієнтського облікового запису є ознайомлення з цими Правилами та їх прийняття без змін і застережень.

7. З моменту прийняття Клієнтом Регламенту між Клієнтом та Esotiq укладається Договір про Клієнтський рахунок на умовах, визначених у цьому Регламенті.

8. Клієнт  може в будь-який момент розірвати Договір про ведення Клієнтського рахунку без зазначення причини, подавши відповідну заяву на електронну адресу: contact_ua@esotiq.com.

9. Клієнт також має можливість додати до Клієнтського рахунку інформацію, необхідну для виконання Замовлень, тобто вказати особисті дані Клієнта, включаючи дані про адресу доставки, розрахункові дані, які будуть автоматично збережені в інформаційній системі Esotiq, разом з даними про попередні транзакції, стан виконання поточного замовлення, проте це пов'язано з наданням даних Клієнта, які будуть збережені в інформаційній системі ESOTIQ.

10. Для цілей, пов'язаних з Договором про клієнтський рахунок, Esotiq необхідно обробляти особисті дані на умовах, описаних в Політиці конфіденційності.

 

VII. ЦІНИ ТОВАРІВ ТА ВИТРАТИ НА ДОСТАВКУ

1. Ціна кожного Товару, представленого в Інтернет-магазині, вказана в польських злотих і включає податок ПДВ, але не включає витрати на доставку.

2. Інформація про загальну вартість замовлення разом з витратами на доставку відображається в Кошику після вибору Клієнтом форми оплати.

3. Детальний прайс-лист вартості доставки можна знайти на сайті: https://esotiq.com/ua/uk/sposobi-i-vartist-dostavki та в мобільному додатку Esotiq у вкладці: Обліковий запис > Допомога та контакти.

4. Зміни цін на Товари в Інтернет-магазині не впливатимуть на вже розміщені Клієнтом і прийняті Esotiq Замовлення.

5. Акції в Інтернет-магазині не підлягають об'єднанню, якщо інше не передбачено правилами проведення даної акції.

 

VIII. ФОРМИ ОПЛАТИ

Клієнт Інтернет-магазину може вибрати наступні форми оплати за замовлені Товари:

1. ПЛАТІЖНОЮ КАРТКОЮ (в тому числі кредитною) або ЕЛЕКТРОННИМ ПЕРЕКАЗОМ. У такому випадку Клієнт буде перенаправлений на сайт Autopay.pl, що належить компанії Autopay S.A. з siedzibą в Сопоті за адресою вул. Powstańców Warszawy 6, зареєстрованій в Районному суді Gdańsk - Північ у Гданську, VIII Господарський відділ KRS під номером 0000320590, з статутним капіталом у розмірі 2 000 000 PLN (повністю сплаченим), NIP: 585-13-51-185; зареєстрована в реєстрі постачальників платіжних послуг під номером IP17/2013, в реєстрі кредитних установ під номером RIP000109, в реєстрі кредитних посередників під номером RPK002057, в реєстрі телекомунікаційних підприємців під номером 11050..

2. Платіжною карткою через інтернет-систему платежів компанії First Data. Реалізація замовлення відбувається після авторизації платежу в системі оператора. Безпека транзакцій забезпечується технологіями PCI DSS, SSL, 3D Secure.

3. ЗВИЧАЙНИЙ ПЕРЕКАЗ: вибір цієї форми оплати дозволяє здійснити оплату в будь-який термін, що не перевищує 3 дні з дати розміщення замовлення. Реалізація замовлення відбувається після зарахування платежу на рахунок компанії магазину. Після розміщення замовлення ви отримаєте електронною поштою номер банківського рахунку, на який потрібно переказати гроші.

4. ОПЛАТА ПРИ ОТРИМАННІ: оплата за Товар здійснюється при отриманні посилки - оплата готівкою передається кур'єру за квитанцією. Ця форма оплати можлива тільки у випадку вибору доставки кур'єрською компанією DPD.

5. Клієнт не має можливості поєднувати різні форми оплати в одному Замовленні.

6. Замовлення буде вважатися неправильно оформленим, а Договір купівлі-продажу не набере чинності в кожному випадку, коли:

a. Клієнт вибрав оплату через сервіс autopay.pl, а транзакція не була авторизована (прийнята);

b. Клієнт вибрав оплату банківським переказом, а сума не надійшла на рахунок Esotiq протягом 3 днів з дня подання Замовлення Клієнтом;

c. Клієнт вибрав оплату при отриманні і не сплатив суму кур'єру при отриманні;

d. Клієнт вказав неправдиві контактні дані, що унеможливило належне виконання послуг.

 

IX. ТЕРМІН ВИКОНАННЯ ЗАМОВЛЕННЯ ТА ДОСТАВКА

1. Всі прийняті Замовлення доставляються Клієнту кур'єрською компанією DPD, поштовим оператором InPost S.A. або кур'єрською компанією Orlen Paczka.

2. Для кожного Товару, відповідно до функціональності Інтернет-магазину, вказано максимальний час виконання замовлення Інтернет-магазином, причому вказаний час включає дні з понеділка по п'ятницю. Час виконання замовлення залежить від обраного способу оплати. Термін виконання Замовлення починається:

a. у разі оплати КАРТКОЮ або ЕЛЕКТРОННИМ ПЕРЕКАЗОМ - з моменту отримання магазином ESOTIQ авторизації платежу Клієнта в системі Autopay;

b. у разі вибору форми оплати ПРИ ОТРИМАННІ - в момент надсилання електронного листа, про який йдеться в розділі V, п. 4 Регламенту;

c. у разі вибору форми оплати ЗВИЧАЙНИМ ПЕРЕКАЗОМ - в момент зарахування оплати за Замовлення на рахунок ESOTIQ.

3. До часу виконання замовлення Інтернет-магазином слід додати 1 день на доставку Товару.

4. Всі клієнти будуть інформовані електронною поштою про поточний стан виконання замовлення. Крім того, клієнти, які мають Клієнтський рахунок, можуть знайти інформацію про замовлення у вкладці МІЙ РАХУНОК-Ваші замовлення на сайті www.esotiq.com та в мобільному додатку Esotiq у вкладці: Рахунок > Мої замовлення.

5. За замовчуванням адресою доставки вважається адреса, вказана Клієнтом під час реєстрації в Інтернет-магазині.

6. Клієнт, розміщуючи Замовлення, має право вказати один із салонів Esotiq на території Польщі як місце отримання Товару, однак виключно в тому випадку, якщо він не вибрав оплату при отриманні як форму оплати за замовлені Товари (отримання товару в салоні Esotiq можливе лише у випадку вибору таких форм оплати: платіжна картка, електронний переказ, звичайний переказ). У разі вибору отримання в салоні ESOTIQ Клієнт не буде обтяжений витратами на доставку Товару до салону, однак Клієнт зобов'язаний самостійно і за власний рахунок звернутися до салону Esotiq для особистого отримання Товару. Список актуальних салонів ESOTIQ, в яких можна отримати Товар, знаходиться на сайті https://www.esotiq.com/salony При оформленні Замовлення (у разі вибору опції доставки Товару до салону ESOTIQ). Клієнт зобов'язаний вибрати салон Esotiq, в якому він хоче отримати Товар, і система не дозволить розмістити Замовлення з опцією вибору доставки до салону, якщо Клієнт не вибрав конкретний салон як місце доставки. Після вибору салону, до якого має бути доставлений Товар, Клієнт не матиме можливості змінити спосіб доставки Товару або змінити салон, до якого має бути доставлений Товар, якщо тільки він не покриє додаткові витрати на доставку Товару в інше місце. У разі вибору опції отримання Товару в салоні Клієнт, щоб підтвердити свою особу, зобов'язаний пред'явити продавцю (або іншій особі, яка видає Товар) номер Замовлення та вказати адресу електронної пошти, використану в процесі покупки. Клієнт підтверджує отримання Товару шляхом підписання протоколу отримання Товару або іншого документа, що підтверджує отримання Товару. Продавець (або інша особа, яка видає Товар) не видасть Товар особі, дані якої не відповідають даним клієнта, який зробив дане Замовлення.

7. У разі отримання Клієнтом Товару в пошкодженій упаковці, рекомендується описати цей факт при отриманні посилки від кур'єра та повідомити про це співробітника ESOTIQ електронною поштою на адресу: reklamacje@esotiq.com. Цей пункт Регламенту не стосується продажу з опцією отримання в салоні Esotiq – в такому випадку Клієнт зобов'язаний ознайомитися з Товаром, отримуючи його в салоні Esotiq, а отримання Товару Клієнтом в салоні є рівнозначним підтвердженню Клієнтом, що упаковка та Товар не були пошкоджені (не мали явних дефектів).

8. У разі непередбачених ситуацій Esotiq буде інформувати Клієнта про проблему та спосіб її вирішення на електронну адресу, вказану в Замовленні.

 

X. РЕКЛАМАЦІЯ

1. Esotiq несе відповідальність за фізичні та юридичні дефекти Товарів відповідно до чинного законодавства, зокрема Закону від 23 квітня 1964 р. Цивільним кодексом (Закон № 121 від 2014 р.) та Законом від 30 травня 2014 р. про права споживачів (Закон № 827 від 24 червня 2014 р.).

2. Зокрема, Esotiq несе відповідальність за фізичні дефекти Товару, що існували на момент переходу ризику до Клієнта або виникли з причини, що лежить в проданому Товарі в той самий момент, що полягає в невідповідності Товару договору.

3. Клієнт може скористатися позасудовими способами розгляду скарг та пред'явлення претензій.

4. Клієнт, подаючи скаргу, має можливість скористатися формою скарги (натисніть тут).

5. У разі рекламації Esotiq рекомендує надіслати Товар в оригінальній упаковці, додавши оригінал документа про покупку та опис рекламації, на адресу Magazyn Esotiq, DC9, Wola Bykowska 35, 97-306 Grabica з приміткою «REKLAMACJA ESOTIQ».

6. Замість відправлення рекламованого Товару на адресу, вказану в попередньому реченні, Клієнт може вибрати варіант повернення рекламованого Товару до салону Esotiq на території Польщі. У разі вибору такого варіанту Клієнт доставляє рекламований Товар до будь-якого салону ESOTIQ в Польщі. Рекомендується додати оригінал документа, що підтверджує покупку, та опис рекламації.

7. Інтернет-магазин розгляне рекламації протягом 14 днів з дня їх отримання.

8. У разі визнання рекламації, товар з дефектом буде, відповідно до бажання Споживача, відремонтований або замінений на інший, повноцінний, а якщо це буде неможливо (наприклад, через вичерпання запасів товару) або вимагатиме надмірних витрат, тоді ESOTIQ за погодженням з Клієнтом поверне Клієнту еквівалент ціни Товару або знизить ціну.

9. Якщо продаж здійснюється на користь Клієнта в рамках угоди, яка не відповідає визначенню споживчого продажу в розумінні законів, зазначених у пункті 1 вище, рекламація розглядається відповідно до відповідних положень Цивільного кодексу. У такому випадку спеціальні положення щодо захисту споживачів не застосовуються.

10. Питання та повідомлення щодо рекламацій просимо надсилати на електронну адресу: reklamacje@esotiq.com

11. Рекламації щодо надання послуг електронним шляхом (наприклад, проблеми з реєстрацією облікового запису) просимо надсилати на адресу reklamacje@esotiq.com.

 

XI. ВІДМОВА ВІД ДОГОВОРУ

1. Відповідно до ст. 27 Закону від 30 травня 2014 р. про права споживачів (Закон від 24 червня 2014 р., позиція 827), Клієнт, який є споживачем і укладає дистанційний договір, має право відмовитися від договору без зазначення причин протягом 30 днів з дня отримання Товару і негайно повернути придбаний Товар у незмінному стані. Заяву про відмову від договору необхідно надіслати Esotiq на адресу contact_ua@esotiq.com

2. Клієнт, який бажає відмовитися від договору, має право скористатися наступною (КЛІКНІТЬ) формою заяви про відмову від договору.

3. У разі відмови від договору Клієнт не несе жодних витрат, за винятком витрат на повернення Товару до Інтернет-магазину.

4. Клієнт зобов'язаний негайно, не пізніше ніж протягом 30 днів з дати отримання замовлення, відправити Товар, бажано разом з копією заяви про відмову, на адресу Magazyn Esotiq, DC9, Wola Bykowska 35, 97-306 Grabica з приміткою «ZWROT ESOTIQ» (ПОВЕРНЕННЯ ESOTIQ).

5. Перевищення 30-денного терміну для відмови від договору буде підставою для неврахування відмови від договору.

6. Повернення ціни, якщо вона була сплачена, відбудеться у спосіб, зазначений у Розділі XI Регламенту («Повернення коштів клієнтам»).

7. Споживач не має права відмовитися від договору (відповідно до ст. 38 Закону від 30 травня 2014 р. про права споживачів - єдиний текст від 23 січня 2019 р., ЗВ за 2019 р., позиція 134, з подальшими змінами): a) предметом надання якої є нефабричний товар, виготовлений за специфікацією споживача або призначений для задоволення його індивідуальних потреб; Це означає, що не існує обов'язку приймати повернення товару, виготовленого на замовлення Споживача або модифікованого на прохання Споживача, включаючи продукт, персоналізований гравіюванням або розфарбуванням.

 

XII. ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ КЛІЄНТАМ

1. Інтернет-магазин негайно поверне кошти у разі:

a. скасування Замовлення або частини Замовлення (у такому випадку повертається відповідно вся або частина вартості Замовлення), оплаченого заздалегідь до його виконання;

б. повернення товару внаслідок відмови від договору;

c. визнання рекламації та неможливості ремонту пошкодженого товару або заміни на новий та відсутності подальших домовленостей.

2. Esotiq здійснює повернення платежу, використовуючи той самий спосіб оплати, який використовував Клієнт при купівлі товару, якщо Клієнт не погодився на інший спосіб повернення, який не пов'язаний для нього з жодними витратами.

3. Інтернет-магазин здійснить повернення платежу з дотриманням строків, встановлених імперативними нормами права.

 

XIII. ПЕРСОНАЛЬНІ ДАНІ

1. Персональні дані обробляються відповідно до Регламенту Європейського Парламенту та Ради (ЄС) 2016/679 від 7 квітня 2016 року про захист фізичних осіб у зв'язку з обробкою персональних даних і про вільний рух таких даних та скасування Директиви 95/46/ЄС.

2. Адміністратором персональних даних, що обробляються у зв'язку з використанням Інтернет-магазину, є ESOTIQ & HENDERSON S.A. з місцезнаходженням у Гданську, адреса: вул. Будівельних 31C, 80-298 Гданськ. Детальна інформація щодо захисту персональних даних міститься в Політиці конфіденційності за адресою https://esotiq.com/ua/uk/politika-privatnosti, щодо файлів cookie – в Політиці використання файлів cookie за адресою https://esotiq.com/ua/uk/cookies.

 

XIV. МОБІЛЬНИЙ ДОДАТОК ESOTIQ 

1. Esotiq може надати Клієнту можливість безкоштовно завантажити мобільний додаток Esotiq на мобільний пристрій Клієнта з інтернет-магазинів мобільних додатків, зокрема:

a) Google Play / Sklep Play – для мобільних пристроїв з операційною системою Android;

b) Apple App Store – для мобільних пристроїв з операційною системою iOS. 2. Використання Клієнтом мобільного додатку Esotiq, завантаженого з іншого джерела, ніж зазначене в пункті 1 вище, пов'язане з ризиком порушення цілісності мобільного додатку Esotiq та підключення до шкідливого програмного забезпечення, що становить загрозу для безпеки мобільного пристрою Клієнта та даних, що на ньому зберігаються.

3. Щоб скористатися мобільним додатком Esotiq, Клієнт повинен:

a) ознайомитися з цими Правилами та інформацією про мобільний додаток Esotiq, доступною в інтернет-магазинах мобільних додатків, зазначених у пункті 1 вище;

b) завантажити мобільний додаток Esotiq з одного з інтернет-магазинів мобільних додатків, про які йдеться в пункті 1 вище;

c) встановити мобільний додаток Esotiq на мобільному пристрої Клієнта, дотримуючись інструкцій, що відображаються після запуску процесу встановлення або надаються інтернет-магазином мобільних додатків, про який йдеться у пункті 1 вище.

4. Мобільний додаток Esotiq підключається до Інтернет-магазину через Інтернет.

5. Клієнт може в будь-який час видалити (вилучити) мобільний додаток Esotiq зі свого мобільного пристрою за допомогою налаштувань цього мобільного пристрою.

 

X V.  ВІДГУКИ КЛІЄНТІВ

  1. Клієнт може безкоштовно опублікувати власну думку про товар, придбаний в Інтернет-магазині. Предметом відгуку не може бути якість обслуговування клієнтів.
  2. Клієнт може опублікувати Відгук тільки в тому випадку, якщо він придбав Товар в Інтернет-магазині.
  3. Клієнт Esotiq після здійснення покупок в Інтернет-магазині може отримати на адресу електронної пошти, вказану під час процесу покупки, запрошення до виставлення Відгуку.
  4. Для того щоб надати можливість залишити відгук, Esotiq використовує послугу TrustMate.io — зовнішній інструмент для збору відгуків. У зв'язку з надсиланням запрошення залишити відгук, електронна адреса Клієнта передається до TrustMate S.A. з місцезнаходженням у Вроцлаві (ul. Bartoszowicka 3, 51-641 Wrocław) (далі «TrustMate»). Детальна інформація щодо обробки персональних даних міститься в політиці конфіденційності Esotiq, доступній на сайті https://esotiq.com/pl/pl/polityka-prywatnosci, та в політиці конфіденційності TrustMate, доступній на сайті: https://trustmate.io./privacy-policy
  5. TrustMate надсилає Клієнту електронного листа з проханням залишити Відгук та посиланням на онлайн-форму, яка дозволяє його залишити – онлайн-форма дозволяє відповісти на запитання Esotiq щодо покупок, їх оцінку, додати власний опис щодо відгуку та фотографію придбаного Товару. У разі ненадання Відгуку після отримання першого запрошення надати відгук TrustMate може одноразово повторити надсилання запрошення.
  6. Відгуки, надіслані Клієнтом, публікуються Esotiq в Інтернет-магазині, на веб-сайтах Esotiq та у візитній картці Esotiq у сервісі TrustMate.io., , на що Клієнт надає безкоштовну згоду.
  7. Заборонено укладати фіктивні/уявні договори купівлі-продажу з метою виставлення Відгуку. Автором Відгуку також не може бути Esotiq або його співробітники/партнери, незалежно від формальної основи працевлаштування.
  8. Esotiq збирає та публікує Відгуки Клієнтів, зокрема, з наступними цілями:
  1. Надання Esotiq та Клієнтам можливості ознайомитися з Відгуками інших Клієнтів про даний Товар;
  2. Розвиток та поліпшення пропозиці  Esotiq.
  1. Якщо Клієнт не вкаже псевдонім, Відгук буде автоматично опублікований під ім'ям Клієнта. Надсилання Відгуку означає надання Клієнтом згоди на публікацію псевдоніма, який використовував автор Відгуку, або згоди на публікацію імені Клієнта та використання їх Esotiq у спосіб, визначений Регламентом.
  2. Відгуки можуть бути опубліковані Продавцем  у будь-яких рекламних матеріалах, що стосуються товару, про який йде мова у відгуку, на що Клієнт дає згоду, надсилаючи відгук.
  3. Клієнт може в будь-який час вимагати видалення своєї Відгуку.
  4. Клієнт заявляє, що є єдиним автором Відгуку і що Відгук є правдивим. Клієнт заявляє, що  Відгук не порушує положень закону, прав третіх осіб (зокрема авторських прав і особистих благ, включаючи добру репутацію). Клієнт несе юридичну відповідальність за зміст своєї Відгуку. Відгук не може містити посилань, особистих даних та контактної інформації, фотографій, відео. Відгук не може рекламувати інші товари та послуги, оскільки Відгук може стосуватися тільки Товару, придбаного Клієнтом.
  5. Esotiq може відмовити у публікації Відгуку або видалити його, якщо його зміст суперечить Регламенту або загальноприйнятим нормам права.
  6. Надсилання Клієнтом Відгуку є рівнозначним наданню Esotiq невиключної, безоплатної, необмеженої в часі та території ліцензії на Відгук, виставлену оцінку та нікнейм як твори, разом з правом на їх субліцензування третім особам,  , зокрема, ціновим порівняльним сервісам, соціальним мережам, інтернет-пошуковим системам у таких сферах використання: a) фіксація на всіх можливих носіях; b) відтворення будь-якою технікою; c) розповсюдження, зокрема шляхом публічного відтворення, показу, виставлення, публічного надання доступу в будь-якому форматі таким чином, щоб кожен міг мати до них доступ у вибраному ним місці та в вибраний ним час, у тому числі через Інтернет, введення до пам'яті комп'ютера; d) введення в обіг в країні та за кордоном, надання в користування, оренда;
    e) використання частини або цілого, разом і окремо, для реклами та просування або в інформаційних цілях, у тому числі в стаціонарних магазинах Esotiq; f) внесення змін без порушення змісту Відгуку та внесення змін, необхідних через специфіку Інтернету та мобільних пристроїв, право використання в різних форматах; g) право здійснювати та дозволяти здійснювати суміжні авторські права у сферах використання, визначених вище. Одночасно, надсилаючи Відгук, Клієнт уповноважує Esotiq здійснювати від імені Клієнта його особисті авторські права на  вміст Відгуку та псевдонім.

 

 

XVI.  ПРИКІНЦЕВІ ПОЛОЖЕННЯ

1. Договір купівлі-продажу укладається між Клієнтом та Esotiq польською мовою і підлягає польському праву. Закріплення, забезпечення та надання доступу до істотних положень укладеного договору здійснюється шляхом надсилання Клієнту підтвердження замовлення у формі електронного листа та надісланої разом з Товаром фактури з ПДВ, яка містить усі елементи, необхідні згідно з податковим законодавством, включаючи дані про продавця та покупця, Товар, ціну, кількість придбаного Товару. Прийняття цих Правил клієнтом, який одночасно є споживачем, рівнозначне поданню запиту на виставлення рахунку-фактури, що документує продаж.

2. Для користування послугами Інтернет-магазину Клієнт зобов'язаний самостійно забезпечити собі доступ до мережі Інтернет та користування пристроями і програмним забезпеченням, необхідними для перегляду веб-сторінок.

3. Ці Правила не обмежують права, надані споживачам законодавством, що діє на території Республіки Польща.

4. Всі права на фотографії та відеоматеріали, розміщені на сайті www.esotiq.com, належать Esotiq. Забороняється їх використання в будь-якій сфері.

5. Правила діють з 14.03.2023 року. У разі замовлення, зробленого до дати, зазначеної в попередньому реченні, діють Правила, розміщені за посиланням: https://esotiq.com/ua/uk/pravila-magazinu-old