1. Wann wird meine Bestellung geliefert?
Der Versand der Bestellung dauert 2 bis 4 Werktage. Wenn in der Bestellbestätigung, die wir an deine E-Mail-Adresse gesendet haben, keine Information über eine verlängerte Lieferzeit enthalten war, wird deine Bestellung innerhalb von 48 Stunden versandt.
Zur Bearbeitungszeit der Bestellung kommen je nach Versandart 1-2 Tage für die Zustellung hinzu.
4. In welcher Form erhalte ich die Rückerstattung für das zurückgegebene Produkt?
Die Rückerstattung erfolgt auf die gleiche Weise, wie die Zahlung bei der Bestellung. Wenn die Zahlung per Nachnahme erfolgte, wird die Rückerstattung auf das angegebene Bankkonto überwiesen.
5. Wie kann ich ein Produkt reklamieren, das ich im Online-Shop gekauft habe?
Reklamationen können persönlich im Esotiq-Geschäft vorgenommen werden oder indem du uns über die E-Mail-Adresse kontakt-de@esotiq.com kontaktierst, um eine andere Methode zur Rücksendung der Ware an das Esotiq-Lager zu vereinbaren. Bitte sende die Ware nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme an uns zurück.
6. Wie kann ich einen Umtausch vornehmen?
Im Online-Shop ESOTIQ.COM erfolgt der Umtausch durch Rückgabe des ausgewählten Produkts und Aufgabe einer neuen Bestellung. Um sicherzustellen, dass der Artikel für dich reserviert ist, gib bitte schon heute eine neue Bestellung auf. Es ist nicht möglich, Guthaben von einer Bestellung auf eine andere zu übertragen.
7. Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Nach der Zahlung ist eine Änderung der Bestellung nicht mehr möglich. Allerdings kann die Bestellung bis zum Versand storniert werden. In diesem Fall kontaktiere uns bitte per E-Mail: kontakt-de@esotiq.com
8. Kann ich die Zahlungsmethode nach der Bestellung ändern?
Ja, die Zahlungsmethode kann geändert werden. Bitte kontaktiere uns dazu per E-Mail: kontakt-de@esotiq.com
9. Was bedeuten die Bestellstatus in meinem Kundenbereich?
- „Aktiv“ – Die Bestellung wurde zur Bearbeitung übergeben.
- „Fakturiert“ – Die bestellten Produkte wurden verpackt und vom Lager an die angegebene Adresse oder zur Abholung gesendet.
- „Storniert“ – Die gesamte Bestellung wurde storniert.
10. Meine Bestellung ist unvollständig, was kann ich tun?
Stelle sicher, dass in der Bestellbestätigung keine Information über eine mögliche Lieferung in mehreren Paketen angegeben war. Wenn keine solche Information vorlag, kontaktiere uns bitte per E-Mail: kontakt-de@esotiq.com
11. Ich habe ein Produkt erhalten, das nicht meiner Bestellung entspricht. Was soll ich tun?
Falls du ein falsches Produkt erhalten hast, kontaktiere uns bitte per E-Mail: kontakt-de@esotiq.com
12. Ich habe eine falsche Bestellung erhalten. Was kann ich tun?
Falls du eine falsche Bestellung erhalten hast, kontaktiere uns bitte per E-Mail: kontakt-de@esotiq.com
13. Was soll ich tun, wenn das erhaltene Paket beschädigt ist (z.B. zerrissener Karton)?
In diesem Fall erstelle bitte mit dem Zusteller ein Schadensprotokoll, um den Schaden und die Umstände seiner Entstehung festzuhalten. Sende uns anschließend einen Scan dieses Protokolls per E-Mail an: kontakt-de@esotiq.com
14. Wie lange habe ich Zeit, um die Zahlung für meine Bestellung zu tätigen?
Die Zahlungsfrist beträgt 3 Kalendertage ab der Bestellung. Nach Ablauf dieser Frist wird die Bestellung automatisch storniert.
15. Ich habe keinen Rabattcode aus dem Newsletter erhalten. Was kann ich tun?
Der Rabattcode wird nach der Bestätigung deiner E-Mail-Adresse in einer separaten Nachricht an dein Postfach gesendet. Bitte überprüfe auch den Spam-Ordner. Wenn du den Code immer noch nicht findest, kontaktiere uns bitte per E-Mail: kontakt-de@esotiq.com
16. Wie kann ich einen Rabattcode einlösen?
Gib den Rabattcode in das dafür vorgesehene Feld im „Warenkorb“ unter der Produktliste ein.
17. Mein Rabattcode reduziert den Preis im Warenkorb nicht, was kann ich tun?
Überprüfe, ob du alle Bedingungen der Aktion erfüllt hast. Wenn ja, kontaktiere uns bitte per E-Mail: kontakt-de@esotiq.com.
23. Wie kann ich sicherstellen, dass der Bestellvorgang korrekt abgeschlossen wurde
Nach Abschluss deiner Bestellung erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail.
26. Sind Produkte, die dem Warenkorb hinzugefügt wurden, für mich reserviert?
Leider nicht, Produkte im Warenkorb sind nicht reserviert. Erst nach Aufgabe der Bestellung werden die Produkte reserviert.
27. Sind die Preise im Online-Shop und im stationären Handel gleich?
Ja, das Grundangebot im Online-Shop und im stationären Handel unterscheidet sich nicht. Der Online-Shop und die stationären Geschäfte können jedoch gelegentlich unterschiedliche Aktionen anbieten.