Dreptul de retragere și returul Produselor
Dacă sunteți Consumator, vă puteți retrage din Contractul de vânzare fără a indica un motiv, în termen de 30 de zile de la data la care dumneavoastră sau o persoană indicată de dumneavoastră, alta decât transportatorul, intrați în posesia Produselor.
Pentru a vă exercita dreptul de retragere, este suficient să ne comunicați decizia dumneavoastră înainte de expirarea termenului de 30 de zile.
Declarația de retragere poate fi transmisă:
- prin e-mail la adresa: bok@esotiq.com;
- prin poștă sau curier la adresa:
OLZA LOGISTIC – ESOTIQ & HENDERSON Bigarena Fulfillment
Parc Industrial nr. 6B, comuna Borș
județul Bihor, 417075 Oradea
România;
- prin intermediul funcției de retragere din contract disponibile pe Site și marcate cu mențiunea „retrageți-vă din contract aici” sau cu o altă formulare similară și lipsită de ambiguitate.
Puteți utiliza modelul de formular de retragere disponibil în Termenii și Condițiile Magazinului, însă utilizarea acestuia nu este obligatorie.
Pentru respectarea termenului de retragere este suficient să ne transmiteți declarația înainte de expirarea perioadei de 30 de zile.
După ce ne-ați comunicat decizia de retragere, trebuie să returnați Produsele la adresa indicată mai sus, fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de cel mult 14 zile de la data transmiterii declarației de retragere.
În principiu, dumneavoastră suportați costurile directe ale returnării Produselor. Dacă oferim pentru o anumită Comandă posibilitatea unui retur gratuit, vă vom informa în prealabil cu privire la această posibilitate.
Sunteți responsabil pentru diminuarea valorii Produselor care rezultă din manipularea acestora într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora.
Dreptul de retragere nu se aplică în cazurile prevăzute de lege. Acestea includ, printre altele, Produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare.
Rambursarea sumelor
În cazul în care vă retrageți din Contractul de vânzare, vă vom rambursa toate sumele primite de la dumneavoastră, inclusiv, după caz, costurile livrării Produselor, fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia dumneavoastră de retragere.
Dacă ați ales în mod expres o modalitate de livrare mai scumpă decât cea mai puțin costisitoare modalitate de livrare standard pe care o oferim, nu suntem obligați să rambursăm costurile suplimentare rezultate din alegerea dumneavoastră.
Rambursarea va fi efectuată utilizând aceeași modalitate de plată pe care ați utilizat-o pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ați fost de acord în mod expres cu o altă modalitate de rambursare, cu condiția ca aceasta să nu genereze costuri suplimentare pentru dumneavoastră.
Cu excepția cazului în care ne-am oferit să recuperăm noi înșine Produsele, putem amâna rambursarea până la primirea Produselor returnate sau până la primirea dovezii că acestea au fost expediate, oricare dintre aceste momente survine primul.
Informații detaliate privind dreptul de retragere, condițiile de retur și excepțiile de la dreptul de retragere sunt disponibile în Termenii și Condițiile Magazinului.
Reclamații privind neconformitatea Produselor
Răspundem pentru orice neconformitate a Produsului care există la momentul livrării și care este constatată în termen de 2 ani de la data livrării.
Dacă Produsul nu este conform cu Contractul de vânzare, puteți solicita, în condițiile prevăzute de lege, repararea sau înlocuirea Produsului.
Dacă neconformitatea este constatată la scurt timp după livrare, fără a depăși 30 de zile calendaristice, beneficiați de înlocuirea Produsului.
În cazurile prevăzute de lege, puteți solicita, de asemenea, reducerea proporțională a prețului sau încetarea Contractului de vânzare.
Reclamația poate fi transmisă:
- prin e-mail la adresa: bok@esotiq.com;
- prin poștă la adresa:
OLZA LOGISTIC – ESOTIQ & HENDERSON Bigarena Fulfillment
Parc Industrial nr. 6B, comuna Borș
județul Bihor, 417075 Oradea
România.
În cazul în care solicitați repararea sau înlocuirea Produsului, vom prelua Produsul pe cheltuiala noastră.
Repararea sau înlocuirea va fi efectuată fără costuri pentru dumneavoastră, într-un termen rezonabil, care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la momentul în care ne-ați informat cu privire la neconformitate, termenul fiind stabilit în condițiile prevăzute de lege.
În cazul în care aveți dreptul la reducerea prețului sau la încetarea Contractului de vânzare, rambursarea sumelor datorate va fi efectuată fără întârzieri nejustificate, în conformitate cu legislația aplicabilă.
Informații detaliate privind reclamațiile, drepturile dumneavoastră în cazul neconformității Produselor și modalitatea de soluționare a acestora sunt disponibile în Termenii și Condițiile Magazinului.